好久沒PO文，被大榮貨運氣的不小，包裏有問題，不過就是再送一次罷了，溝通過程中接電話的小姐講了不只一次＂那你東西還要不要？＂這算威脅嗎？沒遇過這種，而且還要付第二次錢，不然不送，小小的東西，還另外收了１０５元，郵局或是超商取貨至少也會等幾天時間，處理不當，還推到客戶上，一直說電話地址有誤，結果還不是照同樣電話地址送來，如果台灣的水準是這樣，無怪乎沒有競爭力，也很難要人支持，大陸業者一進來，倒的比草快，大陸快遞的速度和便宜，台灣多數業者招架不住。比一般交寄還貴，為什麼不再提高一點價格，這樣可能很多客人選擇不要東西，大榮就可以又不用送又免費賺包裏了，你還可以很屌地說是你自己不要的。
始終有一股＂被 坑＂的怒氣難去。
從大陸寄到台灣花不到８０元，大榮貨運卻坑人似地再收１０５元，不然不送哦，你東西還要不要。而且中間還拖了好幾天，一件不到一公斤，體積也小的普貨，收據上卻寫著３才，如果台灣配合的是黑貓，就不會有問題發生，還會早日收到。我最大的錯誤就是遇到大榮貨運。
選集貨業者要注意，因為大榮的時效問題，你一定會等比較久，他們周休二日，所以等不到貨，但是等你詢問的時候，卻一直把時間定在好像他們很早就有送了一樣，你不一定能配合他們的時間，電話也難打，而且搞不好會額外索取比大陸寄到台灣更高的運費，不然你拿不到東西。一定要問集貨業者，台灣是跟誰配合，要是大榮的話，就換一家，一次就夠了。
花了很多時間處理和電話費，還受了不少氣，不過就是運送一個包裏，客服人員一直扯些別的，明明送的慢才沒找到人，一開始好聲好氣，客服卻沒把重點放在解決問題，一直挑毛病，講些有的沒的，一再提醒她把事情解決就好了，她還是一直講五四三，然後說要回電也沒有，等了幾天再去問，就說手機打不通，很明顯地推拖擺爛，不知道是不是過幾天，他們可以直接把包裏吞了。總之，值一百個差評。
而且客服人員一付東西在他們那裏，處理的態度真差勁，擺明客戶不可能不要包裏，吃定客戶，這年代還有這種客服？也許他覺得很爽，可是這樣搞，不過坑一次小錢得罪一個客戶，怎麼看都不智。
客服人員說地址有誤，剛好看到大榮的配送車在給鄰居送貨，鄰居是做生意常常在收貨，不要說什麼地址有誤或找不到，就在隔墊而已，而且地址是存在使用者帳號，重複使用數次，最可能的原因是配送人員的問題。
大陸集運業者，最好不要再跟大榮合作，因為他們可以拿貨物問客戶東西還要不要，但是你們＂差評＂傷不起，不見得人人都願意改好評，再有下一次也不見得肯改。集運業者願意給我補償，只要我肯改評價，心軟還是改好評，因為差的是台灣這邊的貨運，不過拒絕收集運業者的補償，我希望跟我做生意的都能賺到錢。
光一個＂品牌＂是不行的，換人經營後，整個都變樣了。
其實一開始處理這個問題時，我就告訴自己，只要包裏還在，頂多就是再多一次運費而已，絕不想搞得心煩，結果在整個過程中，超出內心的設定，還是沒能hold住，就算心裡謹記: Don't sweat the small stuff. Everything is small stuff. 看來還要再修煉。順帶一提，那本書的中文叫：別為小事抓狂。
沒有留言:
張貼留言